O WhatsApp Launch Manager é uma ferramenta da Central de WhatsApp da Builderall criada para organizar campanhas de comunicação em grupos e centralizar atendimentos individuais realizados por equipes.
Com ele, você pode:
- Conectar diferentes números de WhatsApp.
- Criar campanhas para grupos.
- Importar grupos já vinculados ao número conectado.
- Programar sequências de mensagens.
- Acompanhar grupos, membros, administradores e envios.
- Criar departamentos de atendimento.
- Adicionar operadores e gestores.
- Permitir que sua equipe atenda pelo WhatsApp comercial sem precisar conectar o número principal no dispositivo de cada operador.
Importante: as campanhas do WhatsApp Launch Manager são destinadas à comunicação em grupos. Para conversas individuais, utilize a área de Atendimento.
Tutorial em vídeo #
Assista ao tutorial atualizado e conheça as principais áreas do WhatsApp Launch Manager:.
Para que serve o WhatsApp Launch Manager? #
A ferramenta possui duas funções principais:
Campanhas para grupos #
Permite organizar grupos de WhatsApp em campanhas e programar conteúdos para serem enviados em datas e horários definidos.
Essa função pode ser utilizada em:
- Lançamentos de produtos.
- Grupos de eventos.
- Comunidades.
- Grupos de alunos.
- Desafios.
- Campanhas promocionais.
- Acompanhamento de clientes.
- Comunicação com equipes ou parceiros.
Atendimento individual #
Permite transformar um número comercial em uma central de atendimento compartilhada.
Você pode criar departamentos, cadastrar operadores e permitir que diferentes pessoas atendam os clientes pelo computador, sem compartilhar o dispositivo ou conceder acesso direto ao WhatsApp principal da empresa.
Como acessar a ferramenta #
- Acesse sua conta Builderall.
- Abra o menu Ferramentas.
- Entre na Central de WhatsApp.
- Localize o WhatsApp Launch Manager.
- Clique em Acessar ferramenta.
Ao entrar, você encontrará três áreas principais no menu lateral:
- Campanhas
- Atendimento
- Meus números
1. Meus números #
A área Meus números é utilizada para conectar os números de WhatsApp que serão usados nas campanhas e nos atendimentos.
É recomendável começar por essa etapa, pois não será possível criar uma campanha ou concluir determinadas configurações de atendimento sem ter pelo menos um número conectado.
Como conectar um número #
- No menu lateral, clique em Meus números.
- Escolha a opção para adicionar ou conectar um número.
- Siga as instruções apresentadas pela ferramenta.
- Faça a verificação solicitada.
- Aguarde até que o número apareça como conectado.
Mantenha o celular principal com acesso à internet durante a configuração e confira regularmente o status da conexão dentro da ferramenta.
Quantos números podem ser conectados? #
O WhatsApp Launch Manager não estabelece um limite de números conectados dentro da própria ferramenta.
Você pode conectar diferentes números e utilizar cada um em uma campanha ou estrutura de atendimento específica.
Por exemplo:
- Um número para vendas.
- Um número para suporte.
- Um número para determinado lançamento.
- Um número para uma unidade ou filial.
- Um número para cada projeto ou marca.
2. Campanhas #
A área Campanhas é o dashboard principal do WhatsApp Launch Manager.
Nela, você pode:
- Visualizar campanhas criadas.
- Identificar campanhas ativas ou arquivadas.
- Criar novas campanhas.
- Escolher o número utilizado em cada campanha.
- Importar grupos.
- Programar mensagens.
- Acompanhar informações relacionadas aos grupos e seus membros.
Como criar uma campanha #
Antes de começar, certifique-se de que o número de WhatsApp desejado já esteja conectado.
Depois:
- Acesse Campanhas.
- Clique na opção para criar uma nova campanha.
- Selecione o número de WhatsApp que será utilizado.
- Digite um nome para identificar a campanha.
- Salve a configuração.
- Adicione ou importe os grupos.
- Configure a sequência de mensagens.
- Revise as datas, os horários e o conteúdo.
- Ative a campanha quando tudo estiver pronto.
Use nomes fáceis de identificar, como:
- Lançamento Produto X – Agosto
- Comunidade de Alunos
- Evento Presencial – São Paulo
- Desafio de 7 Dias
Importação de grupos #
Depois de selecionar um número conectado, você poderá importar para a campanha os grupos ativos disponíveis nesse número.
Assim, não é necessário recriar manualmente todos os grupos dentro da ferramenta.
Antes de importar, verifique:
- Se o número conectado participa dos grupos.
- Se os grupos corretos estão ativos.
- Se os nomes dos grupos estão organizados.
- Se o número possui as permissões necessárias para enviar mensagens.
- Se os participantes esperam receber aquele tipo de comunicação.
O que pode ser acompanhado na campanha? #
Dependendo da configuração e das informações disponíveis, o dashboard pode apresentar dados como:
- Quantidade de leads ou membros.
- Quantidade de grupos.
- Administradores.
- Mensagens enviadas.
- Mensagens agendadas.
- Crescimento diário de membros.
- Sequência de mensagens programadas.
- Números disponíveis na campanha.
Esses dados ajudam a acompanhar a evolução dos grupos e a organização dos conteúdos.
Como programar a sequência de mensagens #
Dentro da campanha, organize as mensagens na ordem em que elas deverão ser enviadas.
Para cada mensagem:
- Escolha ou produza o conteúdo.
- Defina a data.
- Defina o horário.
- Confirme o grupo ou conjunto de grupos relacionado.
- Salve o agendamento.
- Revise a sequência completa antes de ativá-la.
Antes de programar toda a campanha, faça um teste em um grupo interno. Isso ajuda a conferir a formatação, os links, os arquivos e os horários.
3. Atendimento #
A área Atendimento permite que vários operadores utilizem um número comercial conectado ao WhatsApp Launch Manager.
O número principal permanece conectado à ferramenta, enquanto cada operador recebe um acesso próprio.
Dessa forma, a empresa não precisa entregar o celular principal nem conectar o WhatsApp diretamente no computador pessoal de cada atendente.
O que pode ser configurado? #
Na área de atendimento, você pode:
- Ativar ou desativar o atendimento.
- Configurar mensagens iniciais.
- Escolher o modo de distribuição.
- Criar departamentos.
- Adicionar operadores.
- Definir operadores como colaboradores ou gestores.
- Acompanhar atendimentos abertos e finalizados.
- Ver operadores online.
- Consultar contatos registrados.
Configurações gerais do atendimento #
Acesse as configurações da área de atendimento para definir como os novos contatos serão recebidos.
Atendimento ativo ou inativo #
Você pode definir se a central está disponível naquele momento.
Quando o atendimento estiver ativo, a ferramenta poderá enviar a mensagem configurada para o período disponível.
Quando estiver inativo, poderá enviar uma mensagem de indisponibilidade.
Exemplo de mensagem disponível:
Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Escolha o departamento desejado para que possamos direcionar sua conversa.
Exemplo de mensagem indisponível:
Olá! Nosso atendimento está indisponível neste momento. Recebemos sua mensagem e retornaremos assim que possível.
Modo de atendimento #
A ferramenta pode apresentar duas formas principais de direcionamento:
Atendimento automático #
Os departamentos disponíveis são apresentados ao cliente para que ele escolha com qual área deseja falar.
Departamento padrão #
Todos os novos atendimentos são encaminhados diretamente para um departamento previamente selecionado.
O departamento padrão é útil quando existe uma única equipe de entrada ou quando todos os contatos precisam passar primeiro pela triagem.
Dashboard de atendimento #
Na página principal da área de atendimento, você pode acompanhar informações como:
- Atendimentos abertos.
- Atendimentos finalizados.
- Operadores online.
- Quantidade de contatos.
- Distribuição dos contatos por departamento.
Se os números não forem atualizados imediatamente, recarregue a página do navegador.
Como criar departamentos #
Os departamentos ajudam a distribuir as conversas de acordo com o assunto ou a responsabilidade de cada equipe.
Alguns exemplos:
- Vendas
- Suporte
- Financeiro
- Onboarding
- Sucesso do Cliente
- Parcerias
Passo a passo #
- Acesse a área Atendimento.
- Localize a seção Departamentos.
- Clique em Adicionar departamento.
- Digite o nome do departamento.
- Defina o status como ativo ou inativo.
- Salve.
Você pode editar, pesquisar ou excluir departamentos já cadastrados.
Antes de excluir um departamento, verifique se existem operadores ou atendimentos associados a ele.
Como cadastrar operadores #
Os operadores são as pessoas autorizadas a acessar a central e responder aos clientes.
Passo a passo #
- Entre na seção Operadores.
- Clique em Adicionar operador.
- Informe o nome do operador.
- Digite o número de telefone pessoal do operador.
- Escolha a permissão:
- Colaborador
- Gestor
- Selecione o departamento ao qual ele pertence.
- Defina o status como ativo.
- Salve o cadastro.
- Copie e envie ao operador o link ou código de acesso gerado.
Para que serve o telefone pessoal do operador? #
O telefone informado no cadastro é utilizado somente para autenticar a identidade do operador.
O operador receberá um código de verificação nesse número para confirmar seu acesso.
Esse número pessoal não será usado para conversar com os clientes. As mensagens continuarão sendo enviadas pelo número comercial conectado ao WhatsApp Launch Manager.
Colaborador ou gestor: qual escolher? #
O colaborador é indicado para quem realizará os atendimentos relacionados às suas permissões e departamentos.
O gestor pode receber permissões mais amplas de acompanhamento e gerenciamento da operação.
Conceda acesso de gestor apenas às pessoas que realmente precisam administrar a central.
Como o operador acessa os atendimentos #
Depois que o cadastro for concluído:
- O administrador copia o link de acesso do operador.
- O operador abre o link no computador.
- Informa ou confirma os dados solicitados.
- Recebe o código de autenticação no telefone pessoal cadastrado.
- Digita o código na tela.
- Acessa a área de atendimento associada ao seu perfil.
Cada operador deve utilizar seu próprio acesso. Evite compartilhar o mesmo link, código ou perfil entre várias pessoas.
Status ativo e operador online são coisas diferentes #
O status ativo ou inativo indica se o operador possui permissão para acessar a plataforma.
Já o status online ou offline mostra se ele está com a área de atendimento aberta naquele momento.
Portanto, um operador pode estar ativo, mas aparecer offline porque não está conectado à central.
Recursos da tela de atendimento #
De acordo com as permissões e a configuração da conta, os operadores podem utilizar recursos como:
- Visualização de contatos.
- Histórico das conversas.
- Início de novas conversas com contatos cadastrados.
- Respostas rápidas.
- Agendamento de mensagens individuais.
- Transferência de atendimento.
- Envio de anexos e mídias.
- Identificação do atendente nas mensagens.
- Consulta de atendimentos finalizados.
- Finalização das conversas.
- Visualização dos departamentos disponíveis.
Respostas rápidas #
As respostas rápidas ajudam a manter consistência e agilidade.
Você pode preparar respostas para situações recorrentes, como:
- Saudação inicial.
- Solicitação de dados.
- Horário de atendimento.
- Informações sobre pagamento.
- Encaminhamento ao suporte.
- Confirmação de resolução.
- Despedida.
Mesmo utilizando respostas prontas, personalize a mensagem sempre que necessário para que o atendimento não pareça mecânico.
Transferência de atendimento #
Quando o cliente precisar de outra equipe ou de um operador específico, o atendimento poderá ser transferido para outro operador ou departamento disponível.
Antes de transferir, informe ao cliente o que está acontecendo.
Exemplo:
Vou encaminhar sua conversa para nossa equipe financeira, que poderá verificar essa informação com você.
Finalização do atendimento #
Ao concluir uma conversa:
- Confirme se a solicitação foi resolvida.
- Envie uma mensagem de encerramento.
- Clique em Finalizar.
- O atendimento será registrado entre os atendimentos finalizados.
Campanha em grupo ou atendimento individual? #
| Necessidade | Recurso indicado |
|---|---|
| Programar mensagens para grupos | Campanhas |
| Organizar grupos de um lançamento | Campanhas |
| Acompanhar membros e grupos | Campanhas |
| Permitir que uma equipe responda clientes | Atendimento |
| Criar departamentos | Atendimento |
| Transferir uma conversa entre atendentes | Atendimento |
| Agendar uma mensagem para um contato específico | Atendimento |
| Criar automações acionadas por palavras ou frases | Automação WhatsApp |
O WhatsApp Launch Manager não deve ser confundido com a ferramenta Automação WhatsApp. A Automação WhatsApp é mais indicada para criar fluxos automáticos individuais acionados por palavras ou frases específicas.
Boas práticas para campanhas #
Comece com um grupo de teste #
Crie um grupo interno contendo apenas membros da sua equipe. Use-o para validar:
- Textos.
- Links.
- Imagens e vídeos.
- Ordem das mensagens.
- Datas e horários.
- Formatação.
- Experiência no celular.
Organize os grupos antes da importação #
Use uma nomenclatura padronizada, por exemplo:
- Lançamento X – Grupo 01
- Lançamento X – Grupo 02
- Lançamento X – Grupo 03
Isso reduz o risco de selecionar o grupo errado durante a configuração.
Evite excesso de mensagens #
Mesmo quando os participantes aceitaram entrar no grupo, uma frequência excessiva pode provocar silenciamentos, saídas, denúncias ou bloqueios.
Envie somente conteúdos relevantes e compatíveis com a finalidade apresentada ao participante.
Trabalhe apenas com contatos autorizados #
Inclua em campanhas somente pessoas que aceitaram participar do grupo ou receber aquela comunicação.
Respeite:
- A finalidade informada.
- A privacidade dos participantes.
- Pedidos de remoção.
- A legislação de proteção de dados aplicável.
- Os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp.
Boas práticas para atendimento #
- Crie departamentos com nomes simples.
- Mantenha apenas os departamentos realmente utilizados.
- Dê a cada operador um acesso individual.
- Remova ou desative operadores que não fazem mais parte da equipe.
- Utilize gestores apenas quando necessário.
- Crie respostas rápidas para dúvidas frequentes.
- Transfira as conversas com contexto.
- Finalize os atendimentos concluídos.
- Verifique regularmente se o número principal continua conectado.
- Evite utilizar o mesmo número como empresa, operador e cliente durante os testes.
Solução de problemas #
Não consigo criar uma campanha #
Verifique se:
- Existe um número conectado.
- O número está com status ativo.
- O nome da campanha foi preenchido.
- A página foi completamente carregada.
- Sua sessão Builderall ainda está ativa.
Atualize a página e tente novamente. Se o problema continuar, desconecte e reconecte o número seguindo as instruções apresentadas pela ferramenta.
Meus grupos não aparecem para importação #
Confira se:
- O número correto foi selecionado.
- Esse número participa dos grupos.
- A conexão está ativa.
- Os grupos continuam ativos no WhatsApp.
- A ferramenta concluiu a sincronização.
Atualize a página antes de tentar uma nova importação.
O operador não consegue ser cadastrado #
Confirme se:
- Existe um número comercial conectado à ferramenta.
- O telefone pessoal do operador foi preenchido corretamente.
- O país e o código de área foram informados corretamente.
- Um departamento foi selecionado.
- O perfil foi definido como colaborador ou gestor.
- O operador está com status ativo.
O operador não recebeu o código #
Peça ao operador para:
- Conferir se o número cadastrado está correto.
- Verificar se o telefone possui sinal e acesso ao WhatsApp.
- Aguardar alguns minutos.
- Solicitar um novo código, se essa opção estiver disponível.
- Não utilizar códigos antigos depois de solicitar um novo.
Se necessário, edite o cadastro e confirme novamente o telefone informado.
O operador está ativo, mas aparece offline #
O status ativo apenas autoriza o acesso. Para aparecer online, o operador precisa abrir seu link, concluir a autenticação e manter a tela de atendimento conectada.
As estatísticas não foram atualizadas #
Recarregue a página do navegador. Alguns dados podem ser atualizados de forma progressiva.
As mensagens agendadas não foram enviadas #
Verifique:
- A data e o horário definidos.
- O fuso horário utilizado.
- O status da campanha.
- A conexão do número.
- O grupo selecionado.
- As permissões do número no grupo.
- O status do agendamento.
- Se o conteúdo ou arquivo utilizado continua disponível.
O número desconectou #
Acesse Meus números, verifique o status e siga o processo de reconexão apresentado pela ferramenta.
Evite remover sessões, desligar o telefone por longos períodos ou alterar configurações do dispositivo enquanto a ferramenta estiver em uso.
O cliente foi direcionado ao departamento errado #
Revise o modo de atendimento:
- No modo automático, confira a lista de departamentos apresentada.
- No modo departamento padrão, confirme qual departamento foi selecionado.
- Verifique se os departamentos corretos estão ativos.
Perguntas frequentes #
Posso conectar mais de um número? #
Sim. Você pode conectar diferentes números e utilizá-los em campanhas ou estruturas de atendimento distintas.
Existe limite de números conectados? #
O WhatsApp Launch Manager não estabelece um limite de conexão de números dentro da própria ferramenta. A disponibilidade e as condições de uso podem depender do plano Builderall e das regras dos serviços envolvidos.
Posso usar um número diferente em cada campanha? #
Sim. Ao criar a campanha, selecione o número conectado que deseja utilizar.
Posso importar grupos que já existem? #
Sim. A ferramenta permite selecionar grupos ativos vinculados ao número conectado.
As campanhas enviam mensagens para contatos individuais? #
As campanhas do WhatsApp Launch Manager são voltadas à comunicação em grupos. As conversas individuais são tratadas na área de Atendimento.
Preciso entregar o celular comercial aos operadores? #
Não. O número comercial é conectado ao WhatsApp Launch Manager e cada operador recebe um acesso próprio.
O operador utiliza o número pessoal para falar com os clientes? #
Não. O telefone pessoal do operador é utilizado apenas para autenticação. O atendimento é realizado pelo número comercial conectado à ferramenta.
Posso criar vários departamentos? #
Sim. Você pode organizar a operação em diferentes departamentos, de acordo com a estrutura do seu negócio.
Posso adicionar vários operadores? #
Sim. Você pode cadastrar os operadores necessários e associá-los aos respectivos departamentos.
Posso definir diferentes níveis de acesso? #
Sim. No cadastro, o usuário pode ser definido como colaborador ou gestor.
É possível transferir um atendimento? #
Sim. A área de atendimento permite transferir conversas para outros operadores ou departamentos disponíveis.
É possível programar uma mensagem individual? #
Sim. A tela de atendimento pode oferecer o agendamento de mensagens para um contato específico. Essa função não corresponde a um disparo individual em massa.
Posso criar respostas automáticas por palavra-chave? #
Para fluxos individuais acionados por palavras ou frases, utilize a ferramenta Automação WhatsApp da Builderall.
O WhatsApp Launch Manager impede bloqueios? #
Nenhuma ferramenta pode garantir que um número não será restringido. O uso deve respeitar o consentimento dos participantes, as políticas do WhatsApp, uma frequência adequada e a legislação aplicável.
Checklist antes de começar #
O fluxo completo foi testado com números diferentes.
O número principal foi conectado.
A conexão está ativa.
Os grupos foram organizados.
A campanha recebeu um nome claro.
Os conteúdos foram revisados.
As datas e os horários foram conferidos.
Um grupo de teste foi utilizado.
Os departamentos foram criados.
Os operadores foram cadastrados.
Cada operador recebeu seu próprio acesso.
As mensagens de atendimento ativo e inativo foram configuradas.
