Objetivo deste guia #
Este guia explica como acessar, configurar e usar a ferramenta WhatsApp Automation da Builderall de forma segura e simples.
Use este guia quando você precisar:
Criar automações de atendimento pelo WhatsApp.
Configurar mensagens automáticas acionadas por uma palavra ou frase enviada pelo lead.
Criar funis de mensagens para WhatsApp.
Conectar ou reconectar um número de WhatsApp.
Verificar mensagens pendentes antes de conectar o número.
Enviar mensagens personalizadas para uma lista de contatos usando o Mensageiro.
Entender os riscos de envio em massa pelo WhatsApp.
Resolver problemas comuns de fila, conexão, funis e envio de mensagens.
Entender como funciona um envio do tipo WhatsApp List Message Blast usando o Mensageiro, com os cuidados necessários para evitar bloqueios, erros ou denúncias de spam.
1. O que é a WhatsApp Automation #
A WhatsApp Automation é a ferramenta da Builderall usada para criar automações de mensagens individuais pelo WhatsApp.
Ela também pode aparecer ou ser reconhecida por nomes antigos, como:
Builderall Zap.
Mensageiro.
Criador de Funis para WhatsApp.
Essa ferramenta serve para criar comunicações automáticas e individuais com leads ou contatos.
Ela não é uma ferramenta para grupos de WhatsApp.
2. Onde acessar a ferramenta #
Passo 1
Acesse o seu Office da Builderall.
Passo 2
No menu superior, clique em Ferramentas.
Passo 3
Acesse Central de WhatsApp.
Passo 4
Dentro da Central de WhatsApp, localize a opção Automação WhatsApp ou WhatsApp Automation.
Passo 5
Clique em Nova Automação para entrar na ferramenta.
3. Diferença entre WhatsApp Launch Manager e WhatsApp Automation #
Dentro da Central de WhatsApp, podem aparecer mais de uma ferramenta relacionada ao WhatsApp.
As duas principais são:
WhatsApp Launch Manager.
WhatsApp Automation.
Este guia trata da WhatsApp Automation.
A WhatsApp Automation é usada para funis, mensagens automáticas e envio individual pelo WhatsApp.
4. Antes de conectar o número de WhatsApp #
Antes de conectar ou reconectar o número, verifique se existe alguma mensagem pendente na fila.
Isso é muito importante.
Quando o número é conectado, todas as mensagens que estiverem aguardando envio podem ser disparadas automaticamente.
Se houver muitas mensagens pendentes, isso pode gerar envio em excesso e aumentar o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp.
5. Como conectar o número de WhatsApp #
Passo 1
Acesse a ferramenta WhatsApp Automation.
Passo 2
Vá até a área de Configurações.
Passo 3
Verifique a opção de autenticação do WhatsApp.
Passo 4
Conecte o número seguindo a instrução exibida na tela.
Passo 5
Depois de conectado, a ferramenta poderá enviar mensagens usando esse número.
6. Limite de número conectado #
A ferramenta permite conectar um único número de WhatsApp por conta.
Isso significa que a mesma conta não pode usar vários números simultaneamente dentro dessa ferramenta.
Você pode:
Verificar a autenticação atual.
Reconectar o número.
Remover a conexão atual.
Conectar novamente, se necessário.
7. O que acontece ao reconectar o número #
Ao reconectar o número, a ferramenta volta a ficar apta para enviar mensagens.
Se houver mensagens com status de aguardando envio, elas podem ser disparadas.
Por isso, antes de reconectar, sempre verifique o painel e a fila de mensagens.
8. Como verificar a fila de mensagens #
Passo 1
Dentro da ferramenta, acesse a opção Painel.
Passo 2
Localize a área de fila de mensagens.
Passo 3
Verifique se existem mensagens com status semelhante a:
Aguardando.
Pendente.
Aguardando envio.
Se a fila estiver vazia, não há mensagens esperando para serem enviadas.
Se houver mensagens aguardando, elas poderão ser enviadas quando o número estiver conectado.
9. Como cancelar mensagens pendentes #
Use essa opção quando houver mensagens aguardando envio e você não quiser que elas sejam disparadas.
Passo 1
Acesse Painel.
Passo 2
Verifique a fila de mensagens.
Passo 3
Clique na opção de parar ou cancelar mensagens pendentes.
Passo 4
Confirme a ação, se a ferramenta solicitar.
Depois disso, as mensagens que estavam pendentes serão canceladas.
10. Para que serve o Painel #
O Painel mostra uma visão rápida da operação da ferramenta.
Nele você pode acompanhar:
Mensagens enviadas.
Mensagens enviadas no mês.
Erros de envio.
Mensagens enviadas hoje.
Mensagens aguardando envio.
Resumo dos funis.
Fila de mensagens pendentes.
Use o Painel sempre que precisar conferir se a ferramenta está enviando corretamente ou se existe algo parado na fila.
11. O que são funis na WhatsApp Automation #
Funis são sequências de mensagens automáticas enviadas pelo WhatsApp.
O funil começa quando o contato envia uma mensagem específica para o número conectado.
Essa mensagem específica é chamada de mensagem de captura.
Exemplo:
Se a mensagem de captura for:
atendimento
Quando o lead enviar “atendimento” para o seu WhatsApp, ele entra automaticamente no funil configurado para essa palavra.
12. Como criar um novo funil #
Passo 1
Acesse a opção Funis no menu da ferramenta.
Passo 2
Clique em adicionar novo funil.
Passo 3
Defina o nome do funil.
Exemplo:
Atendimento inicial
Suporte
Entrega de link
Teste grátis
Passo 4
Defina a mensagem de captura.
Exemplo:
atendimento
Passo 5
Salve o funil.
A partir desse momento, a ferramenta já sabe qual mensagem deve acionar esse funil.
13. O que é mensagem de captura #
A mensagem de captura é a palavra ou frase que o contato precisa enviar para entrar no funil.
Exemplos:
atendimento
quero saber mais
suporte
teste grátis
orçamento
Quando o lead envia essa mensagem para o número conectado, a ferramenta identifica o gatilho e inicia o funil.
14. Boas práticas para mensagem de captura #
Use mensagens simples.
Evite frases longas demais.
Evite palavras difíceis.
Evite muitas variações para o mesmo funil.
Escolha uma palavra ou frase fácil de lembrar.
Exemplos bons:
atendimento
orçamento
começar
quero ajuda
Exemplos ruins:
Olá, gostaria de receber todas as informações detalhadas sobre o produto X.
Oi, tudo bem? Quero falar com o setor responsável pela minha solicitação.
Mensagens muito longas aumentam a chance de o usuário digitar algo diferente e não entrar no funil.
15. Como adicionar mensagens ao funil #
Depois de criar o funil, você precisa configurar as mensagens que o lead receberá.
Passo 1
Acesse o funil criado.
Passo 2
Vá até a área de mensagens.
Passo 3
Clique no botão de adicionar mensagem.
Passo 4
Escreva o texto que será enviado.
Exemplo:
Olá! Recebemos sua mensagem. Para falar com nosso atendimento, acesse este link: https://seudominio.com/atendimento
Passo 5
Defina quando essa mensagem será enviada.
Passo 6
Configure o tempo de espera em minutos.
Passo 7
Clique em salvar.
16. O que é tempo de espera #
O tempo de espera define quanto tempo a ferramenta deve aguardar antes de enviar a mensagem.
Exemplo:
Se você configurar 2 minutos, a mensagem será enviada 2 minutos depois da condição definida.
Use tempos curtos quando a resposta precisa ser rápida.
Use tempos maiores quando quiser criar uma sequência mais espaçada.
17. Condições de envio da mensagem #
Ao criar uma mensagem no funil, você pode definir quando ela deve ser enviada.
As condições podem incluir:
Enviar quando o lead entrar no funil.
Enviar depois que o lead clicar no link anterior.
Enviar se o lead não clicar em nenhum link anterior.
Essas condições ajudam a criar uma sequência mais inteligente.
Exemplo:
Mensagem 1
“Veja nosso conteúdo aqui: link”
Mensagem 2, se clicou no link
“Legal! Agora que você viu o conteúdo, o próximo passo é este.”
Mensagem 3, se não clicou no link
“Vi que você ainda não acessou o link. Posso te ajudar?”
18. Como criar uma sequência de mensagens #
Você pode adicionar várias mensagens dentro do mesmo funil.
Exemplo de sequência simples:
Mensagem 1
Enviada quando a pessoa entra no funil.
“Olá! Que bom receber sua mensagem. Aqui está o link com as informações: https://seudominio.com”
Mensagem 2
Enviada alguns minutos depois.
“Você conseguiu acessar o link?”
Mensagem 3
Enviada se a pessoa não clicar no link.
“Caso tenha alguma dúvida, responda esta mensagem para continuar o atendimento.”
Cada mensagem pode ter sua própria condição e seu próprio tempo de espera.
19. Como editar uma mensagem do funil #
Passo 1
Acesse o funil.
Passo 2
Clique na mensagem que deseja editar.
Passo 3
Clique no ícone de edição.
Passo 4
Altere o texto, condição ou tempo de espera.
Passo 5
Salve a alteração.
20. Como remover uma mensagem do funil #
Passo 1
Acesse o funil.
Passo 2
Clique na mensagem que deseja remover.
Passo 3
Clique em editar.
Passo 4
Clique em remover.
Atenção:
Ao remover uma mensagem, as mensagens seguintes relacionadas a ela também podem ser removidas.
Antes de apagar, revise a sequência para não perder etapas importantes do funil.
21. Como visualizar os leads do funil #
Dentro do funil, acesse a área de Leads.
Nessa área você poderá ver:
Lista de contatos que entraram no funil.
Números capturados.
Quantidade total de leads.
Quantidade de mensagens enviadas.
Essa visão ajuda a entender se o funil está capturando pessoas corretamente.
22. Como pausar um funil #
Use a pausa quando quiser impedir temporariamente que um funil continue funcionando.
Passo 1
Acesse o funil.
Passo 2
Localize o ícone de pausa no canto superior direito.
Passo 3
Clique para pausar o funil.
Quando o funil estiver pausado, ele deixa de atuar até ser ativado novamente.
23. Como remover um funil #
Use essa opção apenas quando tiver certeza de que não precisa mais do funil.
Passo 1
Acesse a lista de funis.
Passo 2
Localize o funil desejado.
Passo 3
Clique no ícone de lixeira.
Passo 4
Confirme a exclusão, se solicitado.
Depois de removido, o funil não deve mais capturar leads nem enviar mensagens.
24. Quando o funil começa a funcionar #
O funil começa a funcionar quando todas estas condições existem:
O número de WhatsApp está conectado.
O funil está ativo.
A mensagem de captura foi configurada.
O lead enviou a mensagem de captura correta.
Não há erro de autenticação na ferramenta.
Se qualquer uma dessas partes falhar, o funil pode não iniciar.
25. O que é o Mensageiro e como ele se relaciona com WhatsApp List Message Blast #
O Mensageiro é uma área da ferramenta usada para enviar uma mensagem para uma lista de contatos.
Em alguns casos, esse tipo de envio também pode ser pesquisado pelos usuários como WhatsApp List Message Blast ou WhatsApp Message Blast.
Dentro da Builderall, essa ação pode ser feita pelo Mensageiro, adicionando manualmente uma lista de contatos e enviando uma mensagem para esses números.
Importante: embora o termo “blast” possa passar a ideia de envio massivo, esse recurso deve ser usado com responsabilidade. O mais seguro é trabalhar com listas pequenas, segmentadas e com contatos que já têm contexto com o seu negócio ou esperam receber sua comunicação.
Ele permite inserir números de telefone e parâmetros personalizados.
É uma ferramenta poderosa, mas precisa ser usada com cuidado.
Quando você envia pelo Mensageiro, a mensagem pode ser enviada para todos os contatos da lista quase ao mesmo tempo.
Se a lista for grande ou o número não estiver aquecido, existe risco alto de bloqueio pelo WhatsApp.
26. Quando usar o Mensageiro #
Use o Mensageiro quando precisar enviar uma comunicação para uma lista específica de contatos.
Exemplos:
Aviso para leads que já solicitaram contato.
Mensagem para clientes que já têm relação com sua empresa.
Follow up para uma lista pequena e segmentada.
Comunicado para pessoas que esperam receber sua mensagem.
Não use o Mensageiro para disparar mensagens frias para listas desconhecidas.
27. Como preencher os contatos no Mensageiro #
Cada contato deve ser inserido com:
DDI.
DDD.
Número completo.
Parâmetros, se forem usados.
O separador usado entre o telefone e os parâmetros é o ponto e vírgula.
Exemplo:
5599123456789;Maria;Plano Premium
Neste exemplo:
5599123456789 é o telefone completo.
Maria é o parâmetro 1.
Plano Premium é o parâmetro 2.
28. O que são parâmetros #
Parâmetros são informações variáveis que podem ser usadas dentro da mensagem.
Eles servem para personalizar o texto.
Exemplo de linha de contato:
5599123456789;Maria;Plano Premium
Aqui temos:
Parâmetro 1: Maria.
Parâmetro 2: Plano Premium.
Na mensagem, você pode chamar esses dados usando:
$1 para o parâmetro 1.
$2 para o parâmetro 2.
$3 para o parâmetro 3.
E assim por diante.
29. Exemplo de mensagem com parâmetros #
Lista de contato:
5599123456789;Maria;Plano Premium
Mensagem:
Olá, $1! Vi que você tem interesse no $2. Posso te ajudar com o próximo passo?
O contato receberá:
Olá, Maria! Vi que você tem interesse no Plano Premium. Posso te ajudar com o próximo passo?
30. Como enviar pelo Mensageiro #
Passo 1
Acesse a área Mensageiro.
Passo 2
Insira os números com DDI, DDD e telefone completo.
Passo 3
Se for usar personalização, adicione os parâmetros separados por ponto e vírgula.
Passo 4
Escreva a mensagem.
Passo 5
Use $1, $2, $3 conforme os parâmetros configurados.
Passo 6
Revise tudo antes de enviar.
Passo 7
Clique em enviar.
Depois do envio, a ferramenta enviará a mensagem para os contatos informados.
31. Cuidado importante ao usar o Mensageiro #
O Mensageiro não deve ser usado como disparador agressivo de mensagens.
Se o seu objetivo é fazer um WhatsApp List Message Blast, trate esse envio como uma campanha sensível. Revise a lista, confirme que os contatos têm contexto, personalize a mensagem e evite enviar para uma base grande de uma só vez.
Se você colocar muitos contatos de uma vez, a ferramenta pode tentar enviar as mensagens em sequência muito rápida.
Isso pode causar:
Falhas de envio.
Denúncias de spam.
Bloqueio temporário do número.
Bloqueio definitivo do número.
Perda de reputação do WhatsApp.
Use listas pequenas, segmentadas e com contatos que realmente esperam sua mensagem.
32. Boas práticas para evitar bloqueio do WhatsApp #
Use um número que já tenha histórico normal de conversas.
Não envie mensagens para listas frias.
Não envie para muitas pessoas ao mesmo tempo.
Comece com poucos contatos.
Personalize a mensagem.
Evite textos longos e genéricos.
Evite links suspeitos ou encurtadores desconhecidos.
Evite mensagens com cara de spam.
Não reconecte o número sem verificar a fila.
Cancele mensagens pendentes antes de conectar, se não quiser que elas sejam disparadas.
Monitore erros no painel.
33. Diferença entre Funis e Mensageiro #
Use Funis quando quiser que a pessoa entre em uma sequência automática depois de enviar uma palavra ou frase para o seu WhatsApp.
Use Mensageiro quando quiser enviar uma mensagem para uma lista de contatos inserida manualmente.
Resumo simples:
Funil: o lead inicia a automação enviando uma mensagem de captura.
Mensageiro: você informa uma lista de contatos e envia uma mensagem para essa lista.
34. Configurações da ferramenta #
A área de configurações é onde você gerencia a conexão do WhatsApp.
Nela você pode:
Verificar autenticação.
Conectar o número.
Reconectar o número.
Remover a conexão atual.
Conferir se o WhatsApp está pronto para enviar mensagens.
Sempre revise as configurações quando as mensagens não estiverem sendo enviadas.
35. Área de Ajuda #
A área de Ajuda direciona o usuário para materiais de suporte da ferramenta.
Use essa área quando precisar:
Acessar o tutorial completo.
Reportar problemas.
Buscar instruções oficiais.
Entender mensagens de erro.
36. Checklist antes de ativar uma automação #
Antes de colocar uma automação para rodar, verifique:
O número de WhatsApp está conectado.
A fila de mensagens pendentes está vazia ou revisada.
O funil está ativo.
A mensagem de captura está correta.
As mensagens do funil foram revisadas.
Os links foram testados.
Os tempos de espera estão corretos.
As condições de envio fazem sentido.
O texto não parece spam.
O número usado já tem algum histórico de uso.
37. Checklist antes de usar o Mensageiro #
Antes de enviar mensagens pelo Mensageiro, verifique:
Os telefones têm DDI, DDD e número completo.
Os contatos estão separados corretamente.
Os parâmetros estão na ordem certa.
A mensagem usa $1, $2, $3 corretamente.
A lista não está grande demais.
Os contatos esperam receber sua mensagem.
O número está conectado.
Não há mensagens pendentes indevidas na fila.
O texto foi revisado antes do envio.
38. Troubleshooting #
O funil não inicia #
Verifique:
O número de WhatsApp está conectado.
O funil está ativo.
A mensagem de captura foi digitada corretamente pelo lead.
A mensagem de captura configurada no funil está correta.
A ferramenta está autenticada.
Não há erro de conexão.
O lead enviou a mensagem para o número conectado.
A mensagem não foi enviada #
Verifique:
O número está conectado.
A autenticação está ativa.
A mensagem está configurada corretamente no funil.
O tempo de espera ainda não terminou.
A condição de envio foi atendida.
A fila não foi cancelada.
Há erros no painel.
As mensagens ficaram paradas na fila #
Verifique:
O número está conectado.
A autenticação não expirou.
O WhatsApp não foi desconectado.
Não há erro no painel.
A fila não está pausada.
Se não quiser enviar essas mensagens, cancele as mensagens pendentes.
Reconectei o número e mensagens antigas foram enviadas #
Isso acontece quando havia mensagens aguardando na fila.
Antes de reconectar o número, sempre acesse o Painel e verifique se existem mensagens pendentes.
Se existirem mensagens que não devem ser enviadas, cancele antes de reconectar.
O número foi bloqueado ou corre risco de bloqueio #
Possíveis causas:
Envio para lista grande.
Envio para contatos frios.
Mensagens muito repetidas.
Muitas mensagens em pouco tempo.
Muitas pessoas denunciando como spam.
Uso do Mensageiro sem segmentação.
O que fazer:
Pare os envios.
Revise a estratégia.
Use listas menores.
Envie apenas para contatos com contexto.
Evite mensagens genéricas.
Não reconecte e dispare tudo novamente sem revisar a fila.
Os parâmetros apareceram errados na mensagem #
Verifique:
A ordem dos parâmetros na linha do contato.
Se o telefone está separado por ponto e vírgula.
Se a mensagem usa $1, $2, $3 corretamente.
Se o parâmetro chamado na mensagem existe na linha do contato.
Exemplo correto:
5599123456789;Maria;Plano Premium
Mensagem correta:
Olá, $1! Sobre o $2, posso te ajudar?
Resultado:
Olá, Maria! Sobre o Plano Premium, posso te ajudar?
O link da mensagem não foi clicado #
Verifique:
O link está correto.
O link abre normalmente.
O link foi inserido completo.
A mensagem explica claramente o motivo do clique.
A próxima etapa do funil está configurada para o comportamento correto.
Se a próxima mensagem depende de clique no link anterior, ela só será enviada quando essa condição for atendida.
A mensagem seguinte não foi enviada #
Verifique:
A condição da mensagem seguinte.
O tempo de espera.
Se a mensagem anterior foi enviada.
Se a mensagem depende de clique.
Se a mensagem depende de não clique.
Se a sequência foi quebrada por alguma edição ou remoção.
Apaguei uma mensagem e perdi as próximas #
Ao remover uma mensagem do funil, as mensagens seguintes relacionadas a ela também podem ser removidas.
Antes de apagar mensagens intermediárias, revise a estrutura do funil.
Se precisar alterar apenas o texto, edite a mensagem em vez de removê-la.
39. FAQ #
Posso conectar mais de um número de WhatsApp? #
Não. A ferramenta permite um número conectado por conta.
A WhatsApp Automation envia mensagem para grupos? #
Não. A ferramenta é voltada para comunicações individuais pelo WhatsApp.
O que ativa um funil? #
O funil é ativado quando o lead envia a mensagem de captura configurada.
O que é mensagem de captura? #
É a palavra ou frase que o lead precisa enviar para entrar no funil.
Exemplo:
atendimento
Posso criar várias mensagens no mesmo funil? #
Sim. Você pode criar uma sequência com várias mensagens, condições e tempos de espera.
Posso enviar uma mensagem apenas se o lead clicar no link anterior? #
Sim. A ferramenta permite configurar condições relacionadas ao clique ou não clique em links anteriores.
O que acontece se eu reconectar o número com mensagens na fila? #
As mensagens aguardando envio podem ser disparadas.
Por isso, revise a fila antes de reconectar.
Como cancelo mensagens pendentes? #
Acesse o Painel, localize a fila e use a opção de cancelar mensagens pendentes.
Para que serve o Mensageiro? #
O Mensageiro serve para enviar mensagens para uma lista de contatos informada manualmente.
O Mensageiro é seguro para listas grandes? #
Não é recomendado usar o Mensageiro com listas grandes, especialmente se o número não estiver aquecido ou se os contatos não esperam sua mensagem.
Como personalizo uma mensagem no Mensageiro? #
Use parâmetros.
Exemplo de contato:
5599123456789;Maria
Mensagem:
Olá, $1!
Resultado:
Olá, Maria!
O que significa $1? #
$1 representa o primeiro parâmetro informado depois do telefone.
O que significa $2? #
$2 representa o segundo parâmetro informado depois do telefone.
Preciso colocar DDI e DDD no telefone? #
Sim. O número deve estar completo, com DDI, DDD e telefone.
Posso usar a ferramenta para mensagens frias? #
Não é recomendado. Isso aumenta o risco de bloqueio, denúncias e falhas de envio.
Posso fazer um WhatsApp List Message Blast na Builderall? #
Sim, você pode enviar uma mensagem para uma lista de contatos usando a área de Mensageiro. Porém, esse recurso deve ser usado com muito cuidado.
Não é recomendado enviar mensagens frias, genéricas ou para listas grandes sem contexto. Para reduzir riscos, use listas pequenas, contatos que esperam receber sua mensagem, textos personalizados e revise sempre a fila antes de conectar ou reconectar o número.
40. Resumo final para usuário iniciante #
A WhatsApp Automation permite criar automações e funis de mensagens individuais pelo WhatsApp.
Para acessar, vá em Ferramentas, depois Central de WhatsApp e entre em Automação WhatsApp.
Antes de conectar ou reconectar o número, verifique se há mensagens pendentes na fila.
Se houver mensagens pendentes e você não quiser enviá-las, cancele antes de conectar.
Um funil começa quando o lead envia uma mensagem de captura, como “atendimento” ou “orçamento”.
Dentro do funil, você pode criar várias mensagens automáticas com tempo de espera e condições de envio.
A área de Leads mostra os contatos que entraram no funil.
O Mensageiro permite enviar mensagens para uma lista de contatos, usando telefone completo e parâmetros personalizados.
Use o Mensageiro com muito cuidado, porque ele pode enviar mensagens muito rapidamente para todos os contatos da lista.
Para evitar bloqueios, envie apenas para contatos com contexto, use listas pequenas, personalize as mensagens e acompanhe os erros pelo Painel.
A regra principal é simples:
Antes de conectar, verifique a fila.
Antes de enviar, revise a lista.
Antes de automatizar, teste o funil.
